Clientes veteranos, ¿clientes contentos?
yon
Thursday
3 May 2007 10:38
Me horripila ver como siempre se trata de maravilla a los nuevos clientes con deliciosos cebos promocionales. Suscrito a una revista veo como se les ofrecen maravillosos regalos por nuevas suscripciones que no se dan a los que las renovamos año tras año. Apuntado con una compañía de telefonía móvil solo se ven planes de portabilidad y una egañifa de planes de puntos y blindajes de contratos para los que nos mantenemos. Pero apuntado con una compañía de internet, Orange (seamos positivos y demos el nombre de los que lo hacen bien), el otro día me hicieron una oferta bien maja (y suelen hacerlo cada cierto tiempo) aunque esta vez tuve que rechazarla.
En los negocios hay dos maneras de tratar a los clientes veteranos: como un número mas o de una manera preferencial. Los clientes veteranos esperamos que se nos mime como el primer día, nosotros traeremos nuevos clientes con nuestra buena experiencia y les saldrá mas barato que una campaña de publicidad.
Hoy FON me demostró que se puede aún ser mas diferencial y me pusieron la sonrisa en la cara: me ofrecieron la Fonera por 0 euros. Bien es cierto que con este cambio se curan en salud, ya que renuevan todo el parque de routers linksys en los que no pueden meter sus últimos desarrollos a medida, pero sienta bien que se nos trate bien a los primeros que decidimos apuntarnos a FON y regalarnos algo.
Por una cierta neutralidad, no me gusta hablar de FON aqui desde que Babalooba curra ahí. (Un poco al estilo de lo que practican Alvy en Microsiervos, pero aún mas cerrado), mas que nada porque seguro que luego me mete una colleja virtual diciendo “anda si tu supieras lo que se cuece…”, pero no suelta prenda. Y ya de paso aprovecho para declarar publicamente que Babalooba me debe aún una Fonera… me la lleva prometiendo desde que entró en FON, pero como está a tiempo completo dando el callo no se la saco. Me voy a tener que pasar por su curro a quitársela de las manos.
Utilizando Foneras de otra manera
[Via: Engadget]
Y para terminar un “lo que no debes hacer con una Fonera”, porque si le quitas su maravilloso fimrware, pues ya no colaboras con el proyecto FON. Una persona ha introducido una fonera dentro de una impresora para convertirla en una impresora en red wifi. Lo ideal sería ofrecen internet a todo fonero que se acerque por la red FON, y a su vez dar la utilidad de red privada para conectar la impresora en red con los ordenadores de la oficina. supongo que la Foenra conectada al router no está tocada… que si no le caneo!
May 3rd, 2007 10:50
Todo llega, todo llega… y me lo agradecerás 🙂
October 7th, 2008 23:31
Apreciado yon, al leer tu comentario del 3 mayo 2007, debo comentarte mi experiencia con orange,y primeros clientes. En cuanto tuve ocasion de tener móvil, fijándome bien en cada compañía, me decante por amena, pues parecia ser la que, a pesar de su menor tamaño, más apreciaba a sus clientes. Con el tiempo la ‘pasión’ se marchitó, y las esperanzas primeras pasaron al olvido, y me quede con un servicio al cliente tan basico como otras compañías que tarificaban bastante mas barato el minuto. Al cambiar de domicilio,debidamente comunicado, dejé de recibir una sola factura, a pesar de confirmar los datos 3 veces, que eran correctos y existian donde debían estar. No asi con las publicidades, que me llegaban a ambas direcciones. Llegado un consumo de un servicio mas caro (conexion internet movil), les exigí la correspondiente factura, pues queria saber cuanto me cobraban (sabía que era caro, pero queria saber como de caro). Y después de varios meses mareándome (que necesito un numero de factura reciente, y como hacia medio año que no veía una, no lo tenía), tomé una sabia decisión: muerto el perro se acabo la rabia. Me di de baja en de inmediato, entristecido por la paulatina y total mediocridad en la atencion al cliente, llegando a poner me en lista de morosos por 43 euros de los cuales, a pesar de haber pagado cristianamente (como todas las facturas) jamas recibí factura ni similar (al igual que las facturas de mas de medio año). Pues se me ocurren muchas maneras de hacer las cosas mejor, y desde luego orange no las hace mejor que otras, ya sea movistar, vodafone, u otras (solo he podido conocer estas tres, de momento).